-À̵¿ÁÖÅà Àü¹®°¡ (ÁÖ)¼º½É°Ç¾÷ÀÇ ÃÖ¿ø±Ô ´ëÇ¥¸¦ ¸¸³ª´Ù
ÇÏ´ÃÀº ¸¼°í Ǫ¸£·¶´Ù. °¡À»ÀÌ ¼ºÅ ´Ù°¡¿Â µí ¹Ù¶÷°áµµ ´Þ¶ú´Ù. ÇÊÀÚ´Â Áö³ 25ÀÏ ‘Á¦51ȸ MBC °ÇÃà¹Ú¶÷ȸ’°¡ ¿¸®°í ÀÖ´Â ÀÏ»êÀÇ Å²Åؽº¸¦ ã¾Ò´Ù.
ŲÅؽº Á¦1Àü½ÃÀå ÀÔ±¸·Î µé¾î°¡´Â ±æ¸ñ¿¡ ´É¼ÒÈ(Òóá²ü£)°¡ ¾Æ¸§´Ù¿î ÀÚŸ¦ »Ë³»°í ÀÖ¾ú´Ù. Áß±¹ÀÌ ¿ø»êÁöÀÎ ÀÌ ²ÉÀº ±ÝµîÈ(ÐÝÔöü£)¶ó°íµµ ÇÑ´Ù. ¿¾³¯¿¡´Â ¾ç¹ÝÁý ¸¶´ç¿¡¸¸ ½É¾ú´Ù°í Çؼ ‘¾ç¹Ý ²É’À̶ó°íµµ ºÒ·¶´Ù. ²ÉÀÇ ÇüÅ°¡ ³ªÆÈÀ» ´à¾Æ ¼¾ç¿¡¼´Â ‘Æ®·³Æê Çöó¿ö’¶ó°íµµ ºÒ¸°´Ù. »ç¶÷µéÀº ´É¼ÒÈ¿¡ ´«À» ¸ÂÃß¸é¼ Àü½ÃÀåÀ» ÇâÇß´Ù. ÇÊÀÚµµ »ç¶÷µéÀÇ Çà·ÄÀ» µû¶ó¼ Àü½ÃÀå ³»ºÎ·Î µé¾î°¬´Ù.
|
|
|
Àü½ÃȸÀåÀÇ ³»ºÎ |
°ü¶÷ÀÚµéÀÌ ¸¹¾Ò´Ù. ÀÌ Àü¶÷ȸ´Â ÇϹݱâ ÃÖ´ë ±Ô¸ð·Î 800¿© °³°¡ ³Ñ´Â ±â¾÷ÀÌ Âü°¡Çß´Ù. ¹Ú¶÷ȸ Àü¹®±â¾÷ ¢ßµ¿¾ÆÀü¶÷Àº “ÁÖÅü³°è ¹× ½Ã°ø·¸®¸ðµ¨¸µ·ÀÎÅ׸®¾î·º®µ¹·Ã¢È£·¹Ù´ÚÀç·´Ü¿Àç µî °ÇÃà °ü·Ã ´Ù¾çÇÑ Ç°¸ñ»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó, ‘Â÷¾ç·Ã¢È£ Ưº°°ü’ ‘ž籤 Ưº°°ü’ ‘³Ã·³¹æ ¹× °ÇÃà ¼³ºñ ¹Ú¶÷ȸ’¸¦ µ¿½Ã¿¡ °³ÃÖÇß´Ù. ¶ÇÇÑ, °ÇÃà »ê¾÷ °ü·Ã ´Ù¾çÇÑ ºÐ¾ßÀÇ Àü¹®°¡¸¦ ÃÊûÇؼ ¹«·á ¼¼¹Ì³ª¸¦ °³ÃÖÇؼ °ÇÃàÁÖ ¹× °ü¶÷°´µé¿¡°Ô °ÇÃà¿¡ °üÇÑ À¯ÀÍÇÑ Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÏ´Â Àå(íÞ)À» ¸¶·ÃÇß´Ù. ÀÌ »Ó¸¸ÀÌ ¾Æ´Ï´Ù. ‘Â÷·°ø¿¹ ¹Ú¶÷ȸ’ ‘½ºÆ÷Ã÷··¹Àú»ê¾÷¹Ú¶÷ȸ’µµ º´ÇàÇؼ ¿¾ú´Ù.
Àü¿ø ¼ÓÀÇ ÀÛÀº Áý...¾Æ¸§´ä°Ô ¸¸µé¾î¼ ¹è´ÞÇØ
“ÁÖ¹® ¹è¼Û ½Ã´ë, ÀÌÁ¨ Áýµµ Àå¹Ù±¸´Ï¿¡ ´ãÀ¸¼¼¿ä.”
¾ðÁ¨°¡ ÀâÁö¿¡¼ ±â»ç¸¦ ÀÐÀº ±â¾ïÀÌ ³ª¼ ‘À̵¿ÁÖÅÃ’À» È«º¸ÇÏ°í ÀÖ´Â ¢ß¼º½É°Ç¾÷ÀÇ ºÎ½º ¾Õ¿¡¼ ¹ß°ÉÀ½À» ¸ØÃè´Ù. ¾È³» ¿ä¿ø°ú ´ëȸ¦ ÇÏ´ø Áß ´ëÇ¥ÀÌ»ç ÃÖ¿ø±Ô(60)¾¾¿Í ¸¶ÁÖÃÆ´Ù. ÃÖ ´ëÇ¥°¡ ³»¹Î ¸íÇÔ¿¡¼ ¾Æ·Î¸¶(Aroma) Çâ±â°¡ dz°å´Ù. ÇÊÀÚÀÇ Ç¥Á¤À» »ìÇÇ´ø ±×°¡ ÀÔÀ» ¿¾ú´Ù.
|
|
|
¸ñÁ¶ÁÖÅÃÀÇ ÀåÁ¡À» ¼³¸íÇÏ´Â ÃÖ¿ø±Ô ´ëÇ¥ |
“ÀúÀÇ ¸íÇÔ¿¡¼ ¾Æ·Î¸¶ Çâ(úÅ)ÀÌ ³ªÁö¿ä? ÀúÈñ ȸ»ç°¡ Áþ´Â ÁÖÅÃÀº ½Ç³»¿¡¼ ¾Æ·Î¸¶ ÇâÀÌ ³³´Ï´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î ¼öÇè»ýÀÌ °ÅÁÖÇÏ´Â ¹æÀº °øºÎ¿¡ Àü³äÇϵµ·Ï ÇÏ´Â ¾Æ·Î¸¶ ÇâÀÌ ³ª°Ô ÇÏ°í, ³ªÀÌ µå½Å ºÐµéÀÇ ¹æ¿¡´Â ÆíÇÏ°Ô ¼ö¸éÀ» ÃëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÇâÀÌ ³ªµµ·Ï Â÷º°ÈÇÑ °ÍÀÔ´Ï´Ù.”
‘AI ½Ã´ë¸¦ ½Ç°¨ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ñ°¡?’ ÃÖ ´ëÇ¥´Â ÀÚ»ç ‘¼º½É°Ç¾÷’ÀÌ Æ¯Ç㸦 ³½ Á¦Ç°À̶ó°í Çß´Ù.
¼º½É°Ç¾÷Àº “°¡Àå ¾Æ¸§´ä°Ô! °¡Àå Æ°Æ°ÇÏ°Ô! °¡Àå Àú·ÅÇÏ°Ô!” ¶ó´Â ½½·Î°ÇÀ» ³»°É°í ÀÖ¾ú´Ù. ÃÖ ´ëÇ¥ÀÇ ¸»ÀÌ´Ù.
“¾ðÁ¦³ª ÀÚ¿¬°ú ȯ°æ ±×¸®°í ¿ì¸®°¡ »ì°í ÀÖ´Â °ø°£¸¸À» »ý°¢ÇÏ°í, ¹«¾ùº¸´Ù ģȯ°æÀûÀÎ ÁýÀ» ÁöÀ¸·Á°í ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù. ³ª¹«¿Í ȲÅ並 ¼ÒÀç·Î, Àΰ£ÀÌ Ãß±¸ÇÏ´Â °¡Àå ÀÌ»óÀûÀÎ ÁýÀ» ÁöÀ¸·Á´Â °ÍÀÔ´Ï´Ù.”
±×·¯¸é¼ ±×´Â À̵¿½Ä ¸ñÁ¶ÁÖÅÿ¡ ´ëÇØ ¼³¸íÇß´Ù.
“À̵¿½Ä ÁÖÅÃÀ̶ó°í Çؼ ±âÁ¸ °ø¹ý°ú ÀüÇô ´Ù¸£Áö ¾Ê½À´Ï´Ù. ÀÏ¹Ý ¸ñÁ¶ ÁÖÅðú ¶È °°Àº °ø¹ý, °°Àº ±¸Á¶·Î Áþ½À´Ï´Ù. ÇöÀå±îÁöÀÇ À̵¿À» À§ÇØ ´õ ÃÎÃÎÇÏ°Ô, ´õ Æ°Æ°ÇÏ°Ô Áö¾î µå¸³´Ï´Ù.”
|
|
|
¿Ï¼ºµÈ ÁÖÅÃÀ» ¹è´ÞÇÏ´Â ¸ð½À(»çÁø: ¼º½É°Ç¾÷) |
»ç¶÷µéÀÇ Æí°ßÀº ¹«¾ùÀϱî? ¾Æ¹«·¡µµ ‘À̵¿½Ä’À̶ó´Â À̹ÌÁö ¶§¹®¿¡ ³»±¸¼º¿¡ ´ëÇÑ ºÒ¾È°¨À» °®´Â´Ù. °Å±â¿¡ ´ëÇØ ÃÖ ´ëÇ¥´Â ´ÜÈ£ÇÏ°Ô ¸»Çß´Ù.
“°ÆÁ¤ÇÏ½Ç ÇÊ¿ä°¡ ¾ø½À´Ï´Ù. ÀúÈñ ȸ»çÀÇ ÁÖÅÃÀº 50³âÀ» º¸ÁõÇϸç A/S(After Service)¸¦ 10³â °£ Çص帳´Ï´Ù. ƯÈ÷, ÀúÈñ ȸ»ç´Â À̵¿½Ä ¸ñÁ¶ ÁÖÅà ¿ì¼öÁöÁ¤¾÷üÀÔ´Ï´Ù.”
ÃÖ¿ø±Ô ´ëÇ¥´Â Àü½ÃÀå¿¡ ¼³Ä¡µÈ °ßº» ÁÖÅÃÀ» ¹Ù¶óº¸¸é¼ ÀڽۨÀ» ÇÇ·ÂÇß´Ù.
1999³â 2¿ù ⸳µÈ ¼º½É°Ç¾÷Àº ¿¬ 700¾ï ¿ø ¸ÅÃâÀÇ ±â¾÷ÀÌ´Ù. ¿¬°£ 600¿© äÀÇ ÁýÀ» ÁöÀº ÀÌ È¸»ç´Â 20³â°£ 12,000¿© äÀÇ ÁýÀ» ¹è´ÞÇß´Ù.
ÃÖ¿ø±Ô ´ëÇ¥´Â ÇѾç´ë °ÇÃà°ú¸¦ Á¹¾÷ÇÑ °ÇÃà Àü¹®°¡´Ù. ij³ª´Ù¿¡¼ °æÇèÇÑ 16³â°£ÀÇ ¸ñÁ¶ÁÖÅà »ç¾÷À» Æ÷ÇÔÇØ 36³â°£À» ÀÌ ºÐ¾ß¿¡ Á¾»çÇؿ âÀÇÀûÀÎ ±â¾÷ÀÎÀÌ´Ù.
“¼¼»ó ¸ðµÎ°¡ °°Àº ¹æ½ÄÀ¸·Î ÇൿÇÑ´Ù¸é ¹«½¼ ÀÏÀÌ ÀϾ±î? ¼¼»óÀÌ ¾î¶»°Ô º¸Àϱî? ÀÌ ¼¼»óÀÇ Àü¹ÝÀûÀÎ Çູ¿¡ ¾î¶² ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¥±î?”
¹Ì±¹ ¿Â¶óÀÎ ¼îÇθôÀÇ CEO ‘Åä´Ï ¼¼ÀÌ(Tony Hsieh)’°¡ Àú¼ <Delivering Happiness>¿¡¼ ¹àÈù ¸»ÀÌ´Ù. ÇÑ ¶§ ¾Æ¸¶Á¸´åÄÄ 1À§¸¦ ´Þ·È´ø Ã¥ÀÌ´Ù. ‘Åä´Ï ¼¼ÀÌ’ÀÇ »ç¸íÀº ‘¼¼»ó¿¡ ÇູÀ» ¹è´ÞÇÑ´Ù’´Â °ÍÀ̾ú´Ù. ¼º½É(á¤ãý)°Ç¾÷ÀÌ ÁÁÀº ÁýÀ» Áö¾î¼ ÇöÀå¿¡ ¹è´ÞÇÏ´Â °Íµµ ÀÌ¿Í Å©°Ô ´Ù¸£Áö ¾ÊÀ» µí½Í´Ù.
‘ÀÛÀº ÁýÀ» Áö¾î Àü¿ø ¼ÓÀ¸·Î ¹è´ÞÇÑ´Ù’´Â Çâ±â ÀÖ´Â ¹æ½ÄÀÌ ¹Ù·Î ‘Çູ¹è´Þ’À̱⠶§¹®ÀÌ´Ù. |