부동산신문

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죄송합니다! 미안합니다! 잘하겠습니다!

2013년 04월 15일 (월) 10:28:36

이병희 기자정리

renews@renews.co.kr

며칠 전 한 고객을 만나서 이야기를 나누다가 과거 유명한 전문가로부터 투자권유를 받고 믿고 투자를 했다가 실패했던 사례를 들었는데 필자가 그 고객한테 투자권유를 한 전문가는 아니지만 같은 부동산전문가로서 얼굴이 화끈거리고 너무 죄송한 마음이 들어서 괜히 고개가 숙여졌다.

지금도 왕성하게 활동하는 이름만 들어도 다 아는 유명한 부동산전문가인데 2006년 당시 강북에 투자하는 것이 어떨까라고문의를 하니 그 전문가가분위기상경기 남부권 중대형에 해야 한다고 강하게 추천을 하였고 고객 입장에서는 유명한 전문가가 그렇게까지 강하게 투자권유를 하니 그래도 나보다는 낫겠지 하는 마음에 투자를 했는데 결과는 정반대로 투자한 곳은 큰 폭으로 내렸고 자신이 투자하고 싶었던 강북 중계동은 그 후 몇 년 간 큰 폭으로 상승을 하였던 것이다.

물론 어떤 경우라도 투자의 책임은 본인에게 있고 미래예측자체가 불가능에 가까울 수 있는 것이고, 부동산이라는 것이 워낙 변수가 많아서 부동산전문가도 결과론으로 판단미스를 할 수 있는 문제이기 때문에 그 전문가에게 책임을 물을 수는 없다.

하지만 그 고객 분이 섭섭하고 화났던 건 투자결과에 대한 책임을 따지자는 것이 아니라 부동산에 대한 향후 전망과 실패 이후의 대응방안, 더 나아가 약간의 위로 정도를 듣고 싶어서 몇 년 후 다시 찾아갔는데 그 전문가는 왜 나를 찾아왔느냐, 내가 뭘 잘못했느냐, 나도 손해를 많이 봤고 내 책임이 아니다라는 자기 변명을 넘어 오히려더 심하게 화를 내더라는 것이다.

부동산시장의 침체가 예상보다 깊었고 결과적으로 많은 부동산전문가들이 잘못된 투자권유를 한 것이 되었는데 이미 발생한 결과는 시간이 해결해 줄 수 밖에 없는 것이고 투자의 책임은 결국 본인한테 있는 것은 고객들도 잘 알고 있기 때문에 고객들이 전문가들한테 원하는 건 투자실패의 원인과 새로운 방향설정, 거기에 약간의 위안을 받고 싶은 것인데 그마저도 못해준다면 과연 전문가로서의 기본자질이 있나 의심해봐야 하지 않나 싶기도 하다.

물론 필자도 돌이켜보면 결과적으로 잘못된 투자권유가 된 경우도 있었고 아직도 마음의 빚을 진 고객들도 있는데 다행히??아직 찾아오거나 항의를 받지는 않았지만 분명 원망하는 분들도 있을 것이고 몇 번을 생각해도 죄송하고 미안한 마음이 크고 앞으로 더욱 신중하게 열심히 잘해 드려야겠다는 다짐과 함께 혹시라도 만난다면 나쁜 결과에 대한 사과의 말은 전하고 싶다.

전문가들은 전문적인 지식과 많은 경험, 넓은 인적 네크워크, 방송출연 등 유명한 인지도까지 갖춘 전문가들은 많이 있지만 이제는 전문가들도 전문성과 더불어 객관성과 고객서비스 마인드까지 갖추어야 할 것이다.

지금까지 많은 전문가들이 자신의 유명세를 이용하여 투자가치 낮은 분양, 미분양, 기존주택 등 가리지 않고 마구잡이로 팔아먹으면서 자신은 큰 이익을 챙기는 경우가 많았고 물건을 판 이후에 찾아오면 내가 뭘 잘못했느냐, 내 책임 아니다 등의 책임회피를 넘어 업무방해나 명예훼손이다 등 오히려 더 큰소리 치는 경우까지 간헐적으로 발생하면서 부동산 전문가 전체가 욕먹고 사기꾼 취급을 당하고 이미지가 나빠졌는데 필자를 비롯한 모든 전문가의 책임이기에 깊은 반성을 해야 하고, 이제부터라도 최대한 객관적인 정보제공을 해주고 장기적으로 고객과 같이 동반성장까지 할 수 있도록 전문가들도 더욱 노력을 해야 할 것이다.

전문가가 쉽게 뱉은 말 한마디에 한 사람은 평생 힘들게 모은 재산을 날리고 피눈물을 흘릴 수 있기 때문에 전문가는 전문성과 더불어 자신의 말 한마디에 대한 무거운 책임감을 가지고 고객들에게 보다 균형 있고 객관적인 정보를 제공해 주어야 하는 의무가 있다.
또한 여기서 더 나아가고객들이 돈을 벌어야 다시 투자를 하는 순환구조임을 잊지 말고 서로 상생할 수 있는 미래의 동반성장 파트너로 발전하기를 기대해 본다.

감사합니다.

김인만 부동산연구소 http://cafe.naver.com/atou1

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